烟台黄渤海新区海信社区群众“少跑腿” “AB”岗制度暖人心海角haijiao社区

　　为加强党对基层治理的全面领导，全面激发基层治理内生活力，海信社区坚持党建引领，着力增强基层治理能力，聚焦群众所需所盼，从提升治理水平、增强服务质量等方面入手，创新启动“AB”岗制度，落实主办人员“A”岗深入群众、服务群众，压实协办人员“B”岗服务工作职责，做到平时稳服务，战时双发力，着力构建平战结合、区域统筹、上下联动、共建共治共享的基层治理新格局。

　　“还以为能白跑一趟，来得比较急，也没提前预约，没想到这么顺利就办好了！”“为了让居民们不空跑腿，我们海信目前所有的工作都由AB角来承担……”

　　近日，辖区居民崔女士因个人需求来到海信社区办理房屋租赁备案，恰逢负责此业务的A岗人员在网格内进行巡查工作，B岗人员主动承担起该业务并为居民顺利办理，让居民办事“不白跑”，加深了与居民之间的联系，也进一步推进海信辖区网格化服务工作进程。

　　据了解，海信社区以网格化服务管理为切入点，遵循“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则，通过两个实招，有效解决群众急难愁盼的民生实事。一是结合社区人口规模、地域范围及治理工作量，共建有基础网格15个，专属网格1个，网格员16名，网格助理员32名，建立起“大网套小格，专人专包网格”的工作格局。二是社区以居民“少跑路”为目标，实施“AB角”工作机制，“A角”为本岗业务主办人员，“B角”为本岗协办人员，AB角在工作中互为补充，实现网格巡查和业务办理“无缝隙”，方便群众“零距离”。

　　自推行“AB角”工作机制以来，大大提高了为民办事效率。社区在现有人员的工作岗位与职责基础上，将两个相近岗位之间的人员互为备岗，保障为民服务“零缺位”。在环境卫生整治、安全生产巡查等常态化工作上，网格员开启“AB角”+C（即网格助理员）工作模式，无论是风吹雨打还是晴空万里，他们都不懈努力。破损的路面、堆弃的垃圾、电动车违规充电、高空悬挂的危险物品、九小场所的消防设施等，都是他们处理民生问题的范畴。由“一职一岗”向“一专多能”转变，业务能力由“专业型”向“全能型”转变，受到了辖区居民群众的赞同。网格员王珊珊说：“以前我也只负责计划生育相关工作，为了让居民们不空跑腿，现在办理房屋租赁备案、居住证明等工作我也能精准办理了。”

　　海信社区以网格管理“AB角+”多方向、多角度为抓手，结合辖区实际情况，不断深化“网格化”治理模式，让网格员沉到网格、沉到居民家中、沉到商户，在充分了解社情民意、服务居民等方面发挥作用，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”的目标。实现业务保障和网格化服务管理工作两不误、两促进，全力奏响基层治理融合共治“协奏曲”。

　　下一步，海信社区为持续深化“AB角”工作模式，在工作机制内，明确A角对B角的传、帮、带责任，不断提升AB角对该业务的专业能力，力保A、B角两人均能熟练完成业务办理。同时在日常工作安排中，严禁“AB角”两人同时缺岗办事大厅，确保工作对接“无盲点”，居民办事“无堵点”。